1. Ámbito territorial de entrega

Esta política y las condiciones de envío anunciadas en el sitio se aplican exclusivamente a pedidos cuya dirección de entrega admitida se encuentre en España. La disponibilidad efectiva de entrega se comprueba mediante el código postal durante el checkout. No se realizan envíos a países distintos de España, incluidos Portugal, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, Andorra y Suiza.

Cuando el checkout no ofrezca una modalidad de envío para un determinado código postal, se entenderá que dicha dirección no se encuentra disponible para la entrega. No se realizan entregas en apartados postales ni en direcciones que el transportista califique como inaccesibles o sujetas a restricciones.

2. Gastos y modalidad de envío

El subtotal se calcula una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de transporte. El coste definitivo del envío y el importe total de la compra, expresados en euros, se muestran de forma previa a la confirmación del pago.

3. Preparación del pedido, días laborables y hora de corte

El plazo habitual de preparación anterior a la expedición es de 1 a 3 días laborables. A estos efectos, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten al centro de preparación o a la ruta logística correspondiente.

La hora de corte se establece a las 14:00 h, hora del Este de Estados Unidos. Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de esa hora podrán comenzar a revisarse el mismo día laborable; los confirmados posteriormente comenzarán a computarse desde el siguiente día laborable. Las verificaciones de pago, los datos de dirección incompletos o una incidencia de inventario pueden requerir información adicional antes de la expedición.

4. Transportistas y plazo estimado de entrega

La asignación del transportista se realiza en función de la ruta, el peso, el volumen y la disponibilidad, pudiendo utilizarse USPS, DHL Express, UPS® o FedEx. La entrega de última milla podrá ser efectuada por un colaborador local. Una vez expedido el pedido, el tránsito estimado es normalmente de 6 a 13 días; incluyendo el periodo de preparación, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de 7 a 16 días.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse alterados por festivos, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, dificultades de acceso o solicitudes de información adicional. Cualquier retraso se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. Aduanas, IVA y entrega DDP

Los pedidos aceptados para España se tramitan de acuerdo con la Política De Precios, Impuestos Y Entrega (DDP). Cuando el checkout identifique la operación como DDP, el total confirmado incluirá el IVA y los derechos de importación aplicables cuya gestión corresponda al vendedor. El destinatario podrá verse obligado a facilitar datos razonables a la autoridad competente o al transportista para completar los trámites aduaneros.

Si recibe una solicitud de pago aduanero no prevista, contacte antes de efectuar el pago con livraison@roomdina.com y adjunte la comunicación recibida.

6. Seguimiento

Cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, el número correspondiente se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada en la compra una vez expedido el pedido. La creación de la etiqueta no implica necesariamente que el primer movimiento sea visible de inmediato. Los pedidos enviados en varios bultos pueden disponer de más de un número de seguimiento.

Si, una vez transcurrido el periodo de preparación, no ha recibido información sobre la expedición, puede escribir a livraison@roomdina.com indicando el número de pedido.

7. Incidencias relacionadas con la entrega

7.1 Producto dañado, incompleto, incorrecto o envío presuntamente extraviado

Conserve el producto, el embalaje y las etiquetas y comunique la incidencia tan pronto como resulte razonablemente posible. Cuando el daño sea visible, se recomienda informar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, aportando el número de pedido y fotografías. Este plazo recomendado no limita los derechos legales derivados de una falta de conformidad. La incidencia será examinada con la información disponible y, cuando corresponda, con el transportista.

7.2 Modificación o cancelación durante el transporte

Antes de la expedición, las solicitudes se rigen por la Política De Cancelación De Pedidos. Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, cualquier redirección, modificación o detención dependerá de las posibilidades operativas del transportista y puede no estar disponible. En ese supuesto, se recomienda recibir el envío y utilizar, cuando proceda, el procedimiento de devolución.

7.3 Exactitud de la dirección, acceso y recepción

El comprador deberá facilitar correctamente el nombre del destinatario, teléfono, calle, número, piso, código postal, localidad y datos de acceso necesarios. Para artículos voluminosos, corresponde comprobar previamente las dimensiones de puertas, escaleras, ascensores y demás accesos. Los costes directos derivados de una dirección incorrecta, de la falta de recogida o de un rechazo sin causa legal podrán repercutirse o deducirse únicamente cuando la normativa aplicable lo permita.

8. Contacto