0. Servicio de devolución

ROO mdina pone a disposición del cliente un servicio de devolución sujeto al plazo, al estado del producto, a la documentación y al procedimiento establecidos en esta política. Antes de remitir el artículo, deberá comunicarse la devolución para que pueda vincularse correctamente el paquete con el pedido y facilitarse la referencia o las instrucciones correspondientes. Un envío realizado sin dicha identificación previa puede retrasar la recepción y revisión del retorno.

1. Plazos, supuestos y requisitos

• Devolución comercial voluntaria: puede solicitarse dentro de los 30 días naturales desde la entrega.
• Derecho legal de desistimiento: el consumidor puede comunicar su decisión dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar motivo, salvo que resulte aplicable una exclusión prevista legalmente.
• Artículo incorrecto, defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte: podrá solicitarse la medida correctora que corresponda, aportando la información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.
• Cambios: se encuentran sujetos a disponibilidad y podrán tramitarse mediante la devolución del artículo original y la formalización de un nuevo pedido.

En una devolución voluntaria, el producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, herrajes y manuales, sin daños imputables al cliente y sin un uso que exceda del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Para devoluciones efectuadas entre los días 15 y 30, se solicitará asimismo el embalaje original cuando resulte razonablemente posible.

Los bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del comprador, así como los artículos precintados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados, podrán quedar excluidos en los supuestos permitidos por la ley. Estas exclusiones no afectan a los derechos derivados de una falta de conformidad.

2. Garantía legal de conformidad

En relación con bienes nuevos entregados a consumidores en España, ROO mdina responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega. En función del caso y de la normativa aplicable, podrán corresponder medidas como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato. La solución deberá guardar relación con la naturaleza de la incidencia y no queda limitada por la ventana comercial de devolución de 30 días.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o comunicar una incidencia

1. Comunicación inicial: escriba a livraison@roomdina.com dentro del plazo aplicable e indique el número de pedido, el producto, la cantidad y el motivo de la solicitud.
2. Documentación: en caso de daño, falta de piezas, error o defecto, adjunte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta cuando resulten útiles para la evaluación.
3. Revisión inicial: la solicitud se examina normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si fueran necesarios datos adicionales, dicho plazo comenzará a computarse una vez recibida la información necesaria.
4. Instrucciones de retorno: espere la referencia y las indicaciones aplicables antes de remitir el producto.
5. Expedición del retorno: embale adecuadamente el artículo, utilice el método indicado y conserve el justificante de envío y, cuando exista, el número de seguimiento.

4. Dirección y modalidad de devolución

La solicitud y las instrucciones de devolución deben gestionarse antes de efectuar el envío. En una devolución voluntaria, el cliente selecciona, contrata y paga un servicio de transporte adecuado, preferiblemente con seguimiento y cobertura suficiente. Si la devolución se debe a un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberán seguirse las instrucciones facilitadas; no se recomienda contratar por cuenta propia un servicio adicional cuando se pretenda solicitar posteriormente el reintegro de ese coste.

5. Costes y posibles deducciones

• Devolución voluntaria o cambio de opinión: el cliente asume el coste directo del retorno. No se aplica una tasa fija de reposición.
• Error de preparación, artículo incorrecto, defecto o daño durante el transporte: el retorno y la medida correctora se tramitarán sin trasladar al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.
• Deterioro imputable a uso, montaje, modificación o embalaje inadecuados: el reembolso podrá reducirse proporcionalmente o rechazarse únicamente cuando la normativa lo permita y exista una justificación verificable.

6. Importe objeto de reembolso

Desistimiento comunicado dentro de los primeros 14 días: se reembolsará el precio abonado y, cuando legalmente proceda, el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente contratada. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente por el consumidor.

Devolución comercial entre los días 15 y 30: se reembolsará el precio del producto cuya devolución haya sido aceptada. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, salvo que concurra un error, defecto, daño durante el transporte u otra obligación legal.

Cuando la legislación lo permita, el reembolso podrá quedar retenido hasta que ROO mdina haya recibido el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su envío.

7. Plazo y medio de reembolso

En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días desde la comunicación, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta la recepción del producto o de una prueba válida de su devolución. Una vez recibido y comprobado el retorno, ROO mdina inicia internamente el abono en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra —Visa, Mastercard o American Express—. La entidad emisora puede necesitar normalmente otros 1 a 3 días laborables, o un plazo superior conforme a sus propias reglas, para que el importe figure reflejado.

8. Cambios

La disponibilidad de un cambio depende del inventario existente. Para mantener un registro claro de existencias, precio, transporte y pago, el cambio podrá gestionarse como devolución del producto original seguida de un nuevo pedido. Cualquier diferencia de precio o de gastos de envío se mostrará antes de confirmar la nueva compra.

9. Modelo de desistimiento

10. Contacto